Comment évaluer la qualité de votre accueil téléphonique ?

Le score vous donne une indication précise de la performance de votre accueil téléphonique actuel. Un score bas (proche de 0) signale une excellence, tandis qu’un score élevé (proche de 41) met en évidence des points à améliorer ou des problèmes majeurs impactant votre activité et l’expérience client.

Votre score est le total des points attribués à chaque réponse que vous avez choisie. Chaque réponse correspond à une pondération spécifique reflétant l’impact de ce point sur la qualité globale de votre accueil téléphonique et votre productivité.

Un score insuffisant suggère qu’il y a des problèmes significatifs qui pourraient affecter votre activité et l’expérience de vos clients. Selon votre situation :

• Si vous gérez seul : Envisagez l’externalisation ou des outils d’aide
• Si vous avez une équipe : Formation et révision des processus nécessaires
• Si vous avez un prestataire : Discussion urgente ou changement à prévoir

Oui ! Ce quiz évalue les aspects critiques de l’accueil téléphonique, que vous gériez vos appels vous-même, avec votre équipe, ou via un prestataire externe. Il offre un diagnostic rapide et fiable adapté à votre situation spécifique.

Selon votre organisation actuelle :

Gestion solo : Définir des créneaux dédiés, installer un répondeur professionnel, envisager l’externalisation
Équipe interne : Former aux techniques d’accueil, établir des protocoles clairs, définir des indicateurs
Prestataire externe : Revoir les consignes, établir des métriques de suivi, communiquer vos attentes

Besoin d’aide ? Notre service peut vous venir en aide pour l’accueil téléphonique de votre structure

Les appels manqués et les interruptions nuisent à votre productivité. Solutions selon votre situation :

Entrepreneur solo : Système de renvoi d’appel, assistant virtuel, externalisation ponctuelle
PME : Optimisation des ressources, formation équipe, outils de gestion d’appels, recourir à un service d’accueil téléphonique externe pour PME
Avec prestataire : Vérifier les ressources, process et technologies utilisées, le remplacer par d’autres solutions de télésecrétariat

L’externalisation devient pertinente quand :

1. Les appels perturbent régulièrement votre travail important
2. Vous manquez des appels importants par manque de disponibilité
3. Vos clients se plaignent de difficultés pour vous joindre
4. Votre croissance nécessite une disponibilité étendue
5. Même 10-15 appels par jour peuvent justifier une externalisation s’ils impactent votre chiffre d’affaire