Assistante téléphonique

Définition simple

Une assistante téléphonique est une professionnelle chargée de gérer les appels entrants pour le compte d’une entreprise ou d’un indépendant. Elle répond au nom du client, prend les messages, oriente les appels et suit des consignes précises définies à l’avance.

Détail complémentaire

Le rôle d’une assistante téléphonique est d’assurer un accueil professionnel et personnalisé à distance. Dans le cadre d’un service de télésecrétariat, elle gère les appels entrants en les filtrant, en les transférant ou en prenant des messages précis pour garantir la continuité du service.

En plus de l’accueil, ses missions sont variées : gestion des urgences, prise de rendez-vous, qualification des demandes et représentation de l’image de l’entreprise. Son travail s’adapte aux besoins spécifiques de chaque client (consignes, terminologie, horaires), ce qui en fait un service sur mesure.

Exemples d’utilisation

Un avocat fait appel à une assistante téléphonique pour ne pas être dérangé pendant ses audiences, tout en restant joignable pour ses clients urgents.
Un artisan utilise ce service pour que les appels soient pris en son nom lorsqu’il est sur un chantier et ne peut répondre.

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