Astreinte téléphonique

Définition simple

L’astreinte téléphonique désigne une période pendant laquelle un professionnel reste joignable pour intervenir ou répondre, en dehors de ses horaires habituels, sans être physiquement présent sur son lieu de travail.

Détail complémentaire

L’astreinte téléphonique peut concerner les soirs, les week-ends ou les jours fériés. Pendant cette période, les appels entrants sont redirigés vers un numéro défini, généralement un téléphone portable ou un service de télésecrétariat externe chargé de filtrer les appels. L’objectif est d’assurer une continuité de service tout en distinguant les urgences des demandes non prioritaires.

Exemples d’utilisation

Une entreprise d’ascenseurs organise une astreinte téléphonique pour les dépannages urgents après les heures d’ouverture de la société : les appels sont réceptionnés par un employé ou un service externe afin de déclencher rapidement une intervention en cas de blocage d’ascenseur.

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