Double appel

Définition simple

Le double appel est une fonctionnalité téléphonique qui permet de recevoir un second appel pendant qu’un premier est déjà en cours. Elle offre la possibilité de mettre le premier appel en attente pour répondre au second, ou de rejeter le nouvel appel.

Détail complémentaire

Dans le cadre du télésecrétariat, le double appel permet à une télésecrétaire de recevoir un second appel pendant qu’un premier est en cours. Elle peut alors choisir de mettre l’appel en attente pour répondre au nouveau, ou de laisser ce second appel suivre un autre chemin configuré (messagerie, transfert, débordement, etc.).
Cette fonction peut être utilisée pour ne pas manquer d’appels, tout en donnant la possibilité de gérer plusieurs interlocuteurs successifs. Selon les consignes du professionnel, le traitement du double appel peut être personnalisé : prise directe, renvoi vers un autre poste, ou déclenchement d’un message d’attente.

Exemples d’utilisation

Un professionnel de santé préfère désactiver le double appel et rediriger les appels simultanés vers un service de prise en charge des appels en débordement, afin que chaque appel reçoive une réponse immédiate.
Une télésecrétaire est en ligne lorsqu’un second appel arrive. Grâce au double appel, elle peut choisir de répondre, de le laisser basculer vers un répondeur, ou d’appliquer un renvoi selon les consignes du client.

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