Permanence téléphonique externalisée

Définition simple

La permanence téléphonique externalisée désigne une solution où la gestion des appels entrants est confiée à un prestataire extérieur.

Détail complémentaire

Les appels sont redirigés vers un service externe qui prend en charge l’accueil, la transmission des messages, la gestion des demandes. Cette solution s’adapte aux besoins de disponibilité, aux plages horaires souhaitées et au volume d’appels, tout en évitant de mobiliser une équipe en interne.

Exemples d’utilisation

Un avocat délègue la gestion de ses appels à un télésecrétariat qui assure une permanence à distance selon ses horaires de réception.
Un professionnel de santé fait appel à un service de permanence téléphonique externalisée pour garantir la prise en charge des appels pendant ses consultations.

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