Plage horaire
Définition simple
Une plage horaire désigne un intervalle de temps défini à l’avance, pendant lequel une activité, une tâche ou un service est prévu ou autorisé.
Détail complémentaire
Dans un service de télésecrétariat, les plages horaires sont utilisées pour définir quand les appels sont pris en charge par la télésecrétaire. Par exemple, certains professionnels choisissent d’externaliser la gestion des appels uniquement le matin, le soir, pendant la pause déjeuner ou lors de leur absence.
Les plages peuvent être fixes ou variables selon les jours de la semaine, et elles sont entièrement personnalisables selon les besoins du client.
Exemples d’utilisation
- Une secrétaire médicale gère les appels du cabinet sur place le matin. À partir de la plage horaire de 12h à 20h, le télésecrétariat prend le relais pour assurer la continuité des appels.
- Un ostéopathe configure une plage horaire de 8h à 17h, pendant laquelle les appels sont pris en charge par sa télésecrétaire, afin de préserver ses créneaux de consultations sans être dérangé.