Remontée de fiche
Définition simple
La remontée de fiche est une fonctionnalité qui permet d’afficher automatiquement les informations d’un contact ou d’un dossier dès qu’un appel est reçu, sur l’écran de la personne qui le prend en charge.
Détail complémentaire
La remontée de fiche est souvent intégrée dans un logiciel de téléphonie ou un outil de gestion client. Lorsqu’un appel arrive, le système identifie le numéro et ouvre la fiche correspondante : nom, historique d’appels, rendez-vous, notes ou informations liées au dossier.
Dans un service de télé-secrétariat, cette fonctionnalité permet à la télésecrétaire de disposer immédiatement des éléments nécessaires pour répondre de manière personnalisée, sans avoir à rechercher manuellement les informations. Cela améliore la réactivité, la fluidité de l’accueil et la qualité de suivi pour chaque interlocuteur.
Exemples d’utilisation
- Une télésecrétaire reçoit un appel d’un patient : sa fiche s’ouvre automatiquement avec ses derniers rendez-vous.
- Un cabinet juridique utilise la remontée de fiche pour afficher les données d’un client dès qu’il appelle, afin de mieux contextualiser l’échange.
- Une entreprise de service voit s’afficher automatiquement la fiche d’un client dès l’appel entrant, avec l’historique des demandes précédentes.