Standardiste virtuelle
Définition simple
Une standardiste virtuelle prend en charge les appels téléphoniques d’une entreprise ou d’un professionnel à distance, en suivant des consignes précises pour assurer l’accueil, l’orientation et le suivi des demandes.
Détail complémentaire
La standardiste virtuelle travaille souvent pour plusieurs structures depuis un bureau virtuel. Son rôle se limite à la gestion des appels : décrocher, identifier l’appelant, transférer si nécessaire, prendre un message ou répondre selon un script défini.
Elle n’intervient pas physiquement au sein de l’entreprise, mais agit comme premier point de contact vocal pour les interlocuteurs.
Exemples d’utilisation
- Une clinique dentaire confie son standard à une standardiste virtuelle qui oriente les appels vers les bons praticiens ou fixe un rendez-vous.
- Un cabinet de podologie délègue la réception de ses appels à une standardiste virtuelle qui filtre les demandes selon leur motif.
- Une TPE reçoit ses appels entrants via une standardiste virtuelle qui note les messages pour chaque collaborateur.