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Tri des appels

Définition simple

Le tri des appels désigne l’action de répartir ou classer les appels entrants en fonction de leur nature, de leur priorité ou de la personne à qui ils doivent être transmis.

Détail complémentaire

Le tri des appels permet de différencier les demandes prioritaires des appels non urgents ou des sollicitations non ciblées. Cette organisation repose sur des consignes précises données à la personne en charge de l’accueil, qu’il s’agisse d’une secrétaire interne ou d’un service de télésecrétariat.
Ce tri peut être effectué selon plusieurs critères : motif de l’appel, disponibilité du professionnel, type d’interlocuteur ou plage horaire. Il contribue à améliorer la gestion du temps, à limiter les interruptions et à structurer la prise en charge téléphonique.

Exemples d’utilisation

• Un cabinet médical demande à sa télésecrétaire de trier les appels entre les urgences, les demandes de rendez-vous classiques, les résultats d’examens à transmettre et les appels non médicaux, afin d’orienter chaque appel selon son niveau de priorité.
• Un dermatologue confie à son service de télésecrétariat à distance le tri des appels pour différencier les consultations courantes (acné, renouvellement de traitement) des demandes à traiter rapidement (suspicion de lésion suspecte,..).

➡️ Voir les tarifs pour un service de tri des appels.

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