Service de Permanence Téléphonique Professionnel

Le coût de notre service de permanence téléphonique varie selon vos besoins : volume d’appels, horaires souhaités, et services inclus.

Pour connaître votre tarif personnalisé :
Utilisez notre simulateur de mensualités → calcul instantané 
Consultez notre grille tarifaire complète → tous nos prix détaillés

il s’agit de deux termes pour désigner le même service avec des nuances d’usage.

Permanence téléphonique :

• Met l’accent sur la continuité et la disponibilité
• Souvent utilisé pour les services ponctuels ou les périodes d’absence
• Évoque la couverture temporaire des appels

Standard téléphonique externalisé :

• Met l’accent sur la gestion complète de votre accueil téléphonique
• Souvent utilisé pour un service régulier et permanent
• Évoque le remplacement d’un standard interne

Chez Télésecrétariat MLG, nous proposons les deux approches :

Usage ponctuel → permanence lors de vos absences, congés, réunions
Usage permanent → gestion quotidienne de tous vos appels entrants

Le résultat est identique : vos appels sont pris en charge par des professionnels selon vos consignes, que ce soit de manière temporaire ou permanente.

L’intégration à votre système téléphonique existant est pensée pour être ultra-simple, sans la moindre modification technique de votre part.

Processus d’intégration en 3 étapes :

1. Attribution d’un numéro SDA
   Nous vous communiquons un numéro de transfert dédié qui servira de passerelle vers notre service.
2. Activation du renvoi d’appel
   Vous activez simplement la fonction « renvoi d’appel » depuis votre téléphone vers ce numéro SDA. Cette manipulation se fait en quelques clics depuis votre poste ou votre interface opérateur.
3. Mise en service immédiate
   Dès l’activation, nous prenons le relais de vos appels entrants selon vos consignes prédéfinies.

Avantages de cette solution :

• Aucun équipement à installer ou modifier
• Conservation de votre numéro de téléphone actuel
• Activation/désactivation à votre convenance
• Compatible avec tous les systèmes téléphoniques existants

Oui, En confiant la gestion de votre standard au Télésecrétariat externalisé MLG, vous profitez également du service de gestion des rendez-vous.
Selon vos consignes, notre télésecrétaire peut prendre les demandes de rendez-vous et vous les transmettre immédiatement, ou vous transférer directement l’appel pour que vous gériez vous-même le planning.

Pour une gestion complète des rendez-vous, découvrez notre service de télésecrétariat en ligne spécialisé.

Dès la première sonnerie, un message d’accueil pré-enregistré au nom de votre entreprise est diffusé indiquant à l’appelant qu’il est au bon endroit et qu’un téléconseiller va prendre son appel, veillant à créer une relation chaleureuse.

Non, vous n’êtes pas obligé de nous prévenir à chaque fois ! Vous êtes libre de transférer votre ligne quand vous le souhaitez, selon vos besoins du moment.

Fonctionnement simple :

• Activez le renvoi quand vous voulez → nous prenons le relais immédiatement
• Désactivez le renvoi quand vous revenez → vos appels reviennent directement chez vous

Quand nous prévenir :

• Changement de consignes (nouvelles instructions, modifications de planning)
• Période d’absence prolongée (congés, déplacements) pour optimiser l’accueil
• Événements particuliers (promotion, nouveau service) pour adapter notre discours

L’avantage : Cette flexibilité vous permet d’utiliser notre service ponctuellement (réunion importante) ou régulièrement (tous les jours) selon votre organisation.

Conseil : Un simple email à  » contact@telesecretaire-mlg.fr « ou un message nous suffit pour toute modification de consignes !

Oui, bien sûr ! Vous pouvez modifier vos instructions à tout moment selon l’évolution de vos besoins.

Comment procéder :

• Par email : transmission rapide et traçable
• Via notre messagerie interne : communication directe
• Par téléphone : pour les modifications urgentes

Flexibilité totale : Que ce soit pour une modification ponctuelle (absence d’une journée) ou permanente (nouveau service), nous nous adaptons à votre organisation en temps réel.

Non, absolument pas ! Vous conservez intégralement votre numéro de téléphone actuel. Rien ne change pour vos clients.

Comment ça fonctionne :

• Votre numéro reste le même → vos clients composent toujours le même numéro
• Le numéro SDA que nous vous communiquons sert uniquement pour le transfert technique

Concrètement :

• Vos cartes de visite restent valables
• Votre site internet garde le même numéro
• Vos supports commerciaux ne changent pas
• Vos clients habituels continuent d’appeler comme avant

Le numéro SDA est simplement l’outil technique qui nous permet de récupérer vos appels quand vous activez le renvoi. C’est totalement transparent pour vos interlocuteurs.

Aucune démarche administrative ni communication à prévoir auprès de vos clients !

Concrètement : Dès qu’un appel arrive, toutes vos instructions s’affichent instantanément sur l’écran de votre agent d’accueil téléphonique.

Avantages de ce système :

1. Zéro risque d’oubli → impossible de passer à côté d’une consigne
2. Réponse appropriée → chaque situation est traitée selon vos directives précises
3. Cohérence garantie → même niveau de service à chaque appel
4. Mise à jour immédiate → toute modification apparaît instantanément

Informations affichées :

• Instructions de filtrage et de transfert
• Messages spécifiques à transmettre
• Procédures d’urgence
• Tarifs et informations produits/services

Résultat : Une réponse claire, efficace et personnalisée à chaque appel, parfaitement adaptée à votre organisation et vos exigences.

Oui, notre service de permanence téléphonique externalisée est 100% compatible avec tous les opérateurs téléphoniques : Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, et tous les opérateurs professionnels.

Comment ça marche techniquement :

• Vous conservez votre numéro de téléphone actuel
• Nous vous attribuons un numéro SDA dédié pour le transfert
• Il vous suffit d’activer le renvoi d’appel depuis votre ligne habituelle
• Aucune modification technique n’est nécessaire sur votre installation

Compatible avec :

• Lignes fixes traditionnelles
• Lignes VoIP et centraux téléphoniques
• Standards IPBX
• Téléphonie mobile professionnelle

La mise en service se fait en moins de 24h une fois le contrat signé et vos consignes définies. Aucune compétence technique n’est requise de votre part.