Permanence téléphonique MLG
Déléguez la gestion de vos appels et profitez d’une tranquillité d’esprit.
MLG
“Votre standard téléphonique virtuel, en tout temps.”
MLG : Service de permanence téléphonique en France
Vous en avez assez des appels manqués et des sollicitations récurrentes qui entravent votre travail ? Vous souhaitez améliorer votre accueil téléphonique et booster votre activité ? La permanence téléphonique est la solution qu’il vous faut !
Ce service externalisé permet de gérer vos appels entrants à votre place. Que vous soyez une entreprise, un cabinet dans le domaine médical ou paramédical ou que vous exerciez en libéral, la permanence téléphonique est la solution idéale.
Réception des appels
Une présence constante pour répondre aux appels entrants et réduire votre charge de travail.
Accueil téléphonique externalisé
Un service de secrétariat externe spécialisé dans la prise en charge des appels.
Un Service de Permanence Téléphonique Sur Mesure
Concentrez vous sur votre cœur de métier, MLG veille sur vos appels.
Expertise professionnelle : vos appels entre de bonnes mains
Le Télésecrétariat MLG prend en charge votre standard téléphonique du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00. Accueil professionnel, gestion optimisée et économies garanties :
- Un service d’accueil irréprochable : Vos appels sont pris en charge par une secrétaire expérimentée et accueillante.
- Une disponibilité accrue : Vos clients ont la possibilité de vous contacter à tout moment, même en cas d’indisponibilité de votre part.
- Une meilleure gestion du temps : Vous et vos collaborateurs pouvez vous focaliser sur des activités plus stratégiques.
- Une réduction des coûts : La permanence téléphonique peut vous faire économiser de l’argent sur vos frais de personnel et de téléphonie.
Les fonctionnalités clés de la permanence téléphonique
Les facteurs qui contribuent à la fiabilité et à l’efficacité du service d’accueil téléphonique MLG :
- Répondeur & Messagerie vocale : Un répondeur est en place pour gérer les appels en dehors des plages horaires de la permanence téléphonique. Les appelant peuvent soit écouter un message vocal préenregistré soit laisser une message sur le répondeur.
- Gestion des messages vocaux : Recevez et traitez facilement les messages vocaux laissés par vos appelants. Les messages sont accessibles directement depuis l’interface du logiciel de gestion des appels.
- File d’attente des appels : Cette fonctionnalité permet de placer les appels en attente dans une file d’attente lorsqu’ils ne peuvent être traités immédiatement.
- Musique d’attente : Pour diminuer la sensation de temps d’attente, une musique est diffusée lorsque les personnes sont placées dans la file d’attente.
- Reporting des appels : Obtenez sur demande des rapports détaillés sur les appels traités, tels que le nombre d’appels manqués, la durée moyenne des appels, etc..
Avec MLG, vous avez l’assurance d’un service de qualité qui contribuera à fidéliser vos clients et à développer votre entreprise.
Une permanence téléphonique en ligne destinée à tous les secteurs d'activité :
Professions Médicales
J’interviens afin de soulager le service permanence téléphonique médical à distance. Je réceptionne les appels et organise la gestion des rendez-vous médicaux, vous permettant ainsi de vous libérer de cette préoccupation.
Entreprises et PME
MLG propose des prestations adaptées à toutes les entreprises et PME nécessitant une assistance téléphonique quotidienne. Les solutions de secrétariat externalisé prennent en charge efficacement vos communications à distance.
Professions Paramédicales
MLG se positionne comme un allié efficace pour votre établissement. Le télésecrétariat paramédical prend en charge les communications entrantes et la gestion des agendas, vous permettant ainsi de vous concentrer pleinement sur vos patients.
Professions Libérales
MLG assure la gestion des appels dédiée aux cabinets juridiques et aux professions libérales. Les services de secrétariat destinés aux professions libérales offrent une assistance experte et personnalisée.
Quels sont les bénéfices et avantages pour votre activité ?
De l’élimination du stress lié aux appels manqués à la réduction des coûts opérationnels, externaliser la permanence téléphonique présente de nombreux avantages :
Ne plus perdre d'appels :
Ne perdez plus d’opportunités grâce à une prise en charge complète de toutes vos communications entrantes.
Allègement des tâches :
Vous n’avez plus à vous soucier de la gestion des communications, de la prise de message et des rendez-vous, vous pouvez vous consacrer pleinement à votre travail.
Réduction du stress :
Vous pouvez accomplir vos missions sans stress inutile grâce à mon assistance.
Gestion des pics d'appels :
En cas de débordement, le service absorbe ces pics d’affluence.
Gestion efficace des communications :
Les appels reçus sont traités ou acheminés de manière appropriée vers les bonnes personnes ou les bons services.
Réduction des coûts :
Déléguer le traitement des communications permet de maîtriser les dépenses liées à l’embauche de personnel interne.
Amélioration de l'image de marque de votre entreprise :
Les clients bénéficient d’une prise en charge attentionnée tout en réduisant l’attente téléphonique.
Décuplez votre productivité :
Les entreprises peuvent se focaliser sur leur cœur de métier en déléguant la gestion des appels, ce qui influence favorablement leur chiffre d’affaires.
Témoignages de clients satisfaits :
Qu'est-ce qui distingue MLG des autres prestataires ?
- Une télésecrétaire médicale diplômée avec 18 ans d’expérience.
- Une annonce et un pré-décroché personnalisés à votre nom.
- Le traitement des messages répondeurs, des transferts d’appels et des rappels de rendez-vous par SMS.
- Une garantie de qualité et de confidentialité, avec une secrétaire basée en France et des logiciels conformes pour l’hébergement des données de santé (HDS).
- Une mise en place simple et rapide pour votre astreinte téléphonique.
- La réception des communications aux horaires que vous définissez dans la limite des horaires d’ouverture du secrétariat à distance.
- La prise de messages et le transfert des appels urgents selon vos instructions.
- Un logiciel téléphonique compatible avec la plupart des agendas existants.
- Le rappel des rendez-vous par SMS pour réduire le taux de rendez-vous non honorés.
- Tarifs dégressifs.
Pour compléter l’offre, MLG propose un logiciel de réservation de rendez-vous en ligne. Cette option offre une solution de prise de rendez-vous simple et pratique, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les pièges de la permanence téléphonique :
Malgré les nombreux avantages de la permanence téléphonique, il est primordial d’évaluer attentivement les inconvénients potentiels avant de se décider, car un mauvais choix de prestataire peut entraîner des conséquences majeures.
- Problèmes de qualité : Comme pour tout service externalisé, il existe un risque de problèmes de qualité. Il est important de surveiller les performances du prestataire et de de choisir un prestataire fiable et de bonne réputation.
- Dépendance à un prestataire externe : en optant pour la permanence téléphonique, les entreprises confient la gestion d’une partie importante de leur communications à un prestataire externe. Il est important de s’assurer que le contrat met clairement en évidence les niveaux de service attendus.
- Perte de contrôle : La permanence téléphonique peut entraîner une perte de contrôle sur la façon dont les appels sont gérés. Il est important de bien communiquer avec le prestataire sur vos attentes et de vous assurer qu’il respecte vos directives.
- Manque de personnalisation : La permanence téléphonique externalisée peut parfois manquer de personnalisation, car les téléopérateurs ne sont pas toujours familiers avec les produits et services spécifiques de l’entreprise.
- Confidentialité : La permanence téléphonique implique la gestion des données des clients, il est donc important de s’assurer que le prestataire respecte les réglementations en matière de protection des données et qu’il met en place des mesures de sécurité adéquates.
MLG vous propose des prestations sur-mesure, sans engagement de durée ni frais cachés.
Vous choisissez la formule qui vous convient le mieux, en fonction du volume d’appels entrants que vous recevez et des prestations dont vous avez besoin. Parce que vous êtes absents, en vacances, en séminaire ou en rendez-vous, quel que soit la raison……Vous avez la SOLUTION à portée de main!
Contactez-moi dès aujourd’hui pour découvrir comment MLG peut vous aider à externaliser votre permanence téléphonique en toute confiance.
Prêt à externaliser votre permanence téléphonique avec MLG ?
Une fois votre compte validé, afin d’assurer une prestation je suis joignable à tout moment, avec comme objectif une réactivité optimale. Vous aurez à votre disposition la messagerie interne depuis l’agenda, la messagerie par e-mail ou tout simplement en me contactant directement par téléphone.
Télésecrétariat MLG
Le secrétariat téléphonique qui facilite votre quotidien !
FAQ sur la Permanence Personnalisée MLG
Quel est le tarif pour un nombre d'appels donné ?
Pour simplifier l’estimation des coûts des services, consultez la page des tarifs où vous pouvez utiliser un simulateur comprenant toutes les options tarifaires.
Comment intégrer ce service à mon système téléphonique actuel ?
Un numéro SDA vous est assigné pour rediriger vos appels vers la permanence téléphonique. Il vous suffit alors d’activer la fonction de transfert d’appel.
Comment puis-je utiliser la permanence téléphonique pour prendre des rendez-vous ?
En confiant la gestion de vos appels au secrétariat téléphonique MLG, vous profitez également du service de gestion des rendez-vous.
Comment mes patients vont-ils être accueillis quand ils appellent ?
Dès la première sonnerie, un message d’accueil pré-enregistré au nom de votre cabinet ou entreprise est diffusé indiquant à l’appelant qu’il est au bon endroit et qu’une secrétaire va prendre son appel, veillant à créer une relation chaleureuse.
Vais-je devoir vous prévenir quand je transférerai ma ligne ?
Vous êtes libre de procéder au transfert quand vous le souhaitez. Assurez-vous simplement de nous faire part de toutes nouvelles modifications de vos consignes le cas échéant.
Puis-je changer mes instructions ?
Oui bien sûr. Vous pouvez modifier vos instructions en me transmettant par mail, messagerie interne ou par téléphone les changements ou modifications que vous ou votre équipe voulez y apporter. Je me chargerai de les mettre à jour dans mon logiciel afin que toute personne gérant votre planning y ait accès.
Après le transfert de ma ligne vers votre service, est-ce que mon numéro de téléphone va changer ?
Non, vous allez conserver votre numéro de téléphone actuel. Le numéro que nous allons vous communiquer (le numéro SDA) va servir uniquement pour le transfert de votre ligne vers le secrétariat.
Vais-je devoir changer d'agenda ?
Le logiciel que j’utilise est compatible avec la plupart des agendas que ce soit dans le médical ou le juridique. Il ne sera donc pas nécessaire de changer votre agenda.
Comment vais-je pouvoir modifier mon planning ?
Je vais vous guider sur les différents outils du logiciel pour que vous puissiez modifier en toute autonomie votre planning. Vous aurez la possibilité de noter vos jours de congé ou vos engagements personnels. En cas de question technique, je serai toujours disponible pour vous aider.
Comment allez-vous faire pour respecter les consignes ?
Vos consignes vont s’afficher automatiquement à chaque appel entrant. Cela va permettre non seulement de réduire les risques d’erreurs mais aussi d’assurer une réponse appropriée, claire et efficace.
Comment externaliser mon standard téléphonique ?
Que ce soit pour des professionnels de santé ou pour une entreprise, le service de permanence des appels fonctionne de la même façon. La mise en place est simple, rapide et se fait grâce à l’attribution d’un numéro SDA qui permet le transfert de vos lignes vers le télésecrétariat.
Qu'est-ce qu'une permanence téléphonique ?
Une permanence téléphonique est un prestataire externe qui va gérer les communications entrantes pour des entreprises, ou toutes autres sociétés. Ce service réceptionne les appels selon des instructions précises pour apporter une réponse immédiate à l’appelant.
Pour aller plus loin :
Explorer les offres du moment : Accès aux Offres en cours du secrétariat
Estimez le coût : tarif permanence téléphonique
Un service adapté à chaque métier : télésecrétariat pour médecins, ostéopathes et chiropracteurs, orthoptistes, acupuncteurs, naturopathes, psychologues, podologues, orthophonistes, dermatologues