Permanence téléphonique externalisée
Spécialiste depuis plus de 18 ans dans l’accueil téléphonique.
- Une image professionnelle renforcée
- Une disponibilité accrue
- Une meilleure gestion des appels
Un service professionnel à partir de 38€/mois + prix des appels.
100 premiers appels offerts !
La permanence téléphonique : une solution sur-mesure pour un accueil client professionnel
Une permanence téléphonique externalisée est un service qui réceptionne les communications entrantes. Ce service gère à distance les appels et les demandes associées en suivant des instructions précises pour déterminer la suite à donner à chaque appel.
Depuis plus de 18 ans, MLG assure un service de permanence téléphonique qui valorise l’image de votre entreprise et optimise votre gestion des appels. Que vous dirigiez une entreprise, exerciez une profession libérale, représentiez un organisme public ou une association, chaque appel est une opportunité précieuse à saisir.
Avec la permanence téléphonique MLG, vous bénéficiez d’un service personnalisé, réactif et professionnel.
Offrez à vos clients et patients une réponse immédiate, tout en vous concentrant pleinement sur votre activité.
Pourquoi opter pour une permanence téléphonique ?
Chaque appel est une opportunité : un client potentiel, une demande urgente, un rendez-vous à ne pas manquer. Pourtant, entre les réunions et la gestion quotidienne, y répondre devient un défi.
La permanence téléphonique externalisée MLG prend en charge vos appels selon vos consignes. Accueil personnalisé, prise de messages, filtrage des demandes ou gestion des rendez-vous, nous garantissons une réponse rapide et fluide pour une expérience optimale.
Disponible à tout moment, y compris en dehors des heures de bureau, ce service vous permet de rester joignable sans mobiliser vos ressources internes. Vous gagnez en sérénité, en réactivité et en image professionnelle, tout en maîtrisant vos coûts.
Permanence Téléphonique : ne laissez plus aucun appel sans réponse
Un appel manqué, c’est peut-être un client perdu ou une opportunité laissée de côté. Entre les sollicitations et les imprévus, votre équipe ne peut pas toujours décrocher. Pourtant, l’accueil téléphonique est le premier contact avec votre entreprise.
Un standard surchargé ou une attente prolongée peuvent ternir votre image et décourager un prospect. Avec MLG, votre entreprise reste accessible et réactive, assurant une satisfaction optimale à vos clients et partenaires. Chaque appel compte, et je m’assure qu’il soit traité avec soin.
Les Services
Réception des appels
Prise en charge des appels entrants avec un accueil professionnel.
Filtrage des communications
Distinction entre les appels urgents et non prioritaires.
Prise de messages
Transmission des informations aux personnes concernées.
Traitement des demandes courantes
Informations sur les services, suivi des dossiers.
Service client
Assistance, réponse aux questions et accompagnement des appelants.
Prise de rendez-vous
Planification et mise à jour des agendas.
Disponibilité étendue
Permanence en dehors des horaires classiques si nécessaire.
Transfert d’appels
Redirection des appels vers les bons interlocuteurs.
Comment fonctionne une permanence téléphonique externalisée ?
Activation en quelques clics
Configurez votre standard téléphonique en définissant vos préférences et votre message d’accueil. La mise en service se réalise sous 24 heures.
Accueil immédiat des appels
Dès la connexion, les télésecrétaires reçoivent vos appels entrants. Elles trient et filtrent chaque communication selon vos instructions.
Mise en attente agréable
Lorsque le traitement immédiat n’est pas possible, une musique d’accueil assure une expérience plaisante à vos appelants.
Transmission instantanée des messages
Les informations importantes sont notées et envoyées directement par SMS ou par email, selon vos consignes.
Suivi personnalisé et reporting
Vous recevez un rapport sur l’activité téléphonique, vous permettant de suivre l’évolution de vos échanges en temps réel. (sur demande)
Témoignages clients / Avis
Des tarifs compétitifs et une totale transparence des coûts
Profitez de tarifs attractifs avec une totale transparence sur leurs composants. Les coûts sont ajustés en fonction de votre consommation et vos besoins, vous permettant de mieux maîtriser votre budget tout en bénéficiant du meilleur service possible.
Pourquoi choisir le secrétariat téléphonique MLG ?
Une solution 100% à distance et sans contraintes techniques
PME et entreprises : gestion des pics d’appels et de l’accueil client.
Professionnels de santé : prise de rendez-vous et gestion des patients.
Avocats et professions libérales : filtrage des appels urgents.
Associations et organismes publics : permanence et standard téléphonique.
MLG vous propose une permanence téléphonique externalisée sans engagement de durée ni frais cachés.
Vous choisissez la formule qui vous convient le mieux, en fonction du volume d’appels entrants que vous recevez et des prestations dont vous avez besoin. Parce que vous êtes absents, en vacances, en séminaire ou en rendez-vous, quel que soit la raison……Vous avez la SOLUTION à portée de main!
Contactez-moi dès aujourd’hui pour découvrir comment externaliser votre standard avec une assistante virtuelle en toute confiance.
Profitez d'un service qui fait la différence
Zéro appel manqué : chaque appel est pris en charge, garantissant une disponibilité continue et évitant toute opportunité manquée avec vos clients et prospects.
Moins d’interruptions : votre équipe reste focalisée sur son cœur de métier.
Vous restez concentré sur votre cœur de métier sans être interrompu en permanence.
Tous les appels sont pris en charge, même en période de forte affluence.
Les appels sont transférés vers les bonnes personnes ou les bons services.
Externaliser votre standard téléphonique élimine les charges liées à l’embauche, la formation et la gestion d’un personnel interne
Un accueil téléphonique professionnel et réactif renforce la crédibilité de votre entreprise, inspire confiance et valorise votre sérieux auprès de vos clients et partenaires
En déléguant la gestion des appels, vous réduisez les interruptions, restez concentré sur vos tâches essentielles et optimisez votre temps de travail.
Télésecrétariat MLG
Le secrétariat téléphonique qui facilite votre quotidien !
FAQ - Questions Réponses
Comment intégrer ce service à mon système téléphonique actuel ?
Un numéro SDA vous est assigné pour rediriger les communications vers la permanence téléphonique externalisée. Il vous suffit alors d’activer la fonction de transfert d’appel. Une fois cette étape terminée, je prends le relais.
Comment puis-je utiliser la permanence téléphonique pour prendre des rendez-vous ?
En confiant la gestion de votre standard au secrétariat téléphonique MLG, vous profitez également du service de gestion des rendez-vous.
Comment mes patients vont-ils être accueillis quand ils appellent ?
Dès la première sonnerie, un message d’accueil pré-enregistré au nom de votre cabinet ou entreprise est diffusé indiquant à l’appelant qu’il est au bon endroit et qu’une secrétaire va prendre son appel, veillant à créer une relation chaleureuse.
Vais-je devoir vous prévenir quand je transférerai ma ligne ?
Vous êtes libre de procéder au transfert quand vous le souhaitez. Assurez-vous simplement de nous faire part de toutes nouvelles modifications de vos consignes le cas échéant.
Puis-je changer mes instructions ?
Oui bien sûr. Vous pouvez modifier vos instructions en me transmettant par mail, messagerie interne ou par téléphone les changements ou modifications que vous ou votre équipe voulez y apporter. Je me chargerai de les mettre à jour dans mon logiciel afin que toute personne gérant votre planning y ait accès.
Après le transfert de ma ligne vers votre service, est-ce que mon numéro de téléphone va changer ?
Non, vous allez conserver votre numéro de téléphone actuel. Le numéro que nous allons vous communiquer (le numéro SDA) va servir uniquement pour le transfert de votre ligne vers le secrétariat.
Vais-je devoir changer d'agenda ?
Le logiciel que j’utilise est compatible avec la plupart des agendas que ce soit dans le médical ou le juridique. Il ne sera donc pas nécessaire de changer votre agenda.
Comment vais-je pouvoir modifier mon planning ?
Je vais vous guider sur les différents outils du logiciel pour que vous puissiez modifier en toute autonomie votre planning. Vous aurez la possibilité de noter vos jours de congé ou vos engagements personnels. En cas de question technique, je serai toujours disponible pour vous aider.
Comment allez-vous faire pour respecter les consignes ?
Vos consignes vont s’afficher automatiquement à chaque appel entrant. Cela va permettre non seulement de réduire les risques d’erreurs mais aussi d’assurer une réponse appropriée, claire et efficace.