Politique de retour et de remboursement
Chez Télésecrétariat MLG, nous nous engageons à fournir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour assurer la transparence et la satisfaction de nos clients tout en respectant la nature immatérielle des services que nous proposons.
1. Nature des services
Nos prestations incluent :
- Permanence téléphonique.
- Prise de rendez-vous.
- Organisation des plannings.
- Gestion des appels entrants et sortants.
- Réponse aux questions des appelants.
- Filtrage des appels.
- Enregistrement et mise à jour des informations de l’appelant.
- Coordination des agendas.
- Réacheminement des appels.
- Service de messagerie vocale.
2. Options complémentaires
Les services suivants peuvent être ajoutés en complément des prestations de base :
- SMS de rappel de rendez-vous.
- Module de téléconsultation.
- Agendas supplémentaires.
- Synchronisation Google et CalDAV.
- Application smartphone.
3. Conditions d’annulation
Vous pouvez annuler une prestation avant qu’elle ne débute, sous réserve des conditions suivantes :
- Toute demande d’annulation doit être faite par écrit (e-mail ou courrier) et confirmée par notre équipe.
- Si une prestation prépayée n’a pas encore commencé, un remboursement total peut être effectué.
- Si la prestation a déjà commencé, aucun remboursement ne pourra être effectué pour la partie déjà réalisée.
4. Services en cours
En cas de réclamation liée à un service en cours, nous étudierons votre demande afin de trouver une solution adaptée. Cela peut inclure des ajustements ou la reprogrammation des services, mais aucun remboursement ne sera effectué pour des services déjà livrés.
5. Engagement de qualité
Si vous estimez qu’une prestation ne correspond pas à vos attentes ou aux termes du contrat, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de prestation. Nous évaluerons votre demande et apporterons les corrections nécessaires.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la validation de votre demande.
Les remboursements seront réalisés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
7. Exclusions
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Non-utilisation des services prévus sans annulation préalable.
- Désaccord sur des éléments préalablement validés par le client.
- Annulation tardive ou en dehors des conditions prévues.
8. Responsabilités du client
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations fournies sont complètes et exactes avant la prise en charge des services. Toute erreur ou inexactitude dans les informations données, ayant un impact sur la prestation, pourra entraîner des frais supplémentaires ou une annulation sans remboursement. En cas de changement de situation ou de besoin, le client est invité à nous en informer dans les plus brefs délais afin d’éviter toute confusion ou désagrément.
9. Processus de réclamation détaillé
Si vous êtes insatisfait d’un service fourni, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Pour ce faire, veuillez nous adresser une réclamation par e-mail ou téléphone, en précisant clairement les motifs de votre insatisfaction. Nous nous engageons à étudier chaque demande avec soin et à vous proposer une solution appropriée, qu’il s’agisse d’une correction, d’un réajustement des services, ou d’une reprogrammation. Les réclamations seront traitées dans un délai de 10 jours ouvrés.
10. Comment nous contacter ?
Pour toute question ou demande liée à notre politique de retour, merci de nous contacter :
E-mail : contact@telesecretaire-mlg.fr
Téléphone : 05 32 92 10 17
Adresse : TÉLÉSECRÉTARIAT MLG
Morgane PAYET
Entrepreneur individuel
13 lot du pradiau
82600 SAVENES
Nous sommes à votre écoute pour trouver une solution qui répond à vos attentes tout en respectant nos engagements.