Filtrage des communications
Définition simple
Le filtrage des communications est un service qui consiste à réceptionner tous les appels ou messages entrants, à analyser leur objet, puis à décider, selon des consignes précises, s’ils doivent être transmis, traités ou différés.
Détail complémentaire
Dans le télésecrétariat, le filtrage des communications permet de prioriser les appels et de gérer efficacement le temps du professionnel. La télésecrétaire décroche l’appel, échange avec l’appelant, identifie le motif de l’appel, et agit en conséquence : prise de message, transfert au professionnel, orientation vers un service spécifique, ou réponse directe si cela est prévu.
Le filtrage n’est pas limité aux appels téléphoniques. Il peut également concerner les emails, les messages vocaux ou les notifications SMS, selon l’organisation du service de télésecrétariat choisi.
Exemples d’utilisation
- Un cabinet médical demande que seuls les appels pour des urgences soient transférés immédiatement au médecin, tandis que les demandes de rendez-vous classiques sont simplement notées dans l’agenda.
- Une entreprise demande à sa télésecrétaire de filtrer les appels commerciaux et de ne transférer que les clients existants ou les partenaires identifiés.
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