Télésecrétariat

Définition simple

Le télésecrétariat désigne l’ensemble des services de secrétariat réalisés à distance pour le compte d’un professionnel, d’une entreprise ou d’une organisation.

Détail complémentaire

Les missions de télésecrétariat peuvent inclure la gestion des appels entrants, la prise de rendez-vous, la retranscription de documents, le suivi administratif ou encore la gestion d’agenda.
Le télésecrétaire travaille depuis un lieu externe au client, en suivant des consignes précises, tout en utilisant des outils numériques pour assurer une communication fluide.
Ce mode d’organisation permet d’assurer une continuité dans la relation avec les patients, les clients ou les partenaires, tout en réduisant les contraintes liées à un poste en présentiel. Il s’adresse aussi bien aux professions libérales qu’aux structures de toutes tailles.

Exemples d’utilisation

Un médecin généraliste fait appel à un service de télésecrétariat pour assurer la prise de rendez-vous et le filtrage des appels pendant ses consultations.
Un avocat confie la réception de ses appels à une télésecrétaire, qui transmet les messages selon leur degré d’urgence.
Une TPE externalise la gestion de son standard téléphonique et le suivi administratif courant pour gagner du temps au quotidien.

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