Standard téléphonique
Définition simple
Le standard téléphonique est un système, un prestataire externe, un logiciel (comme un SVI), ou un appareil qui permet de gérer les appels entrants d’une entreprise. Son rôle est de recevoir, filtrer et diriger les communications vers les bons services ou interlocuteurs.
Détail complémentaire
Aujourd’hui, le terme fait le plus souvent référence à l’ensemble des moyens — humains, techniques ou numériques — utilisés pour assurer l’accueil téléphonique, orienter les correspondants, transférer les appels ou transmettre les messages selon des consignes précises. Ce système est essentiel pour :
- Filtrer les demandes et éviter les pertes de temps.
- Rediriger les appels efficacement vers les services adéquats.
- Gérer un grand volume d’appels sans surcharger les lignes.
- Renvoyer une image professionnelle et structurée de l’entreprise.
Exemple d’utilisation
- Une entreprise reçoit tous ses appels via un standard téléphonique qui les redirige vers les services concernés (commercial, technique, direction, accueil, etc..).