Serveur vocal interactif (SVI)

Définition simple

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système téléphonique qui guide automatiquement les appelants grâce à des messages vocaux et des options accessibles via le clavier du téléphone. Il permet d’orienter les appels sans intervention humaine immédiate.

Détail complémentaire

Dans le cadre du télésecrétariat, un SVI est mis à la disposition des clients pour répartir leurs appels entrants vers différents services, ou le cas échéant, les orienter vers le télésecrétariat lui-même. Il optimise la gestion des flux d’appels entrants des entreprises clientes, tout en offrant une réponse immédiate à chaque contact.

Exemples d’utilisation

Accueillir les patients d’un cabinet médical en leur proposant de choisir entre « prendre un rendez-vous » ou « parler à un médecin de garde ».
Rediriger automatiquement les appels vers différents avocats d’un même cabinet selon le type de dossier.

➡️ Découvrir le service Serveur vocal interactif (S.V.I ) du Télésecrétariat MLG.

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