Numéro SDA (Sélection Directe à l’Arrivée)
Définition simple
Le Numéro SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) est un numéro de téléphone attribué directement à un poste ou à un service précis, sans passer par un standard vocal ou une réception téléphonique. Il permet de joindre la bonne personne ou le bon service immédiatement.
Détail complémentaire
Dans le cadre du télésecrétariat, un numéro SDA peut être attribué à chaque client ou service pour recevoir les appels entrants directement sur une ligne dédiée. Cela permet une réception personnalisée des appels selon le client.
Exemples d’utilisation
- Un médecin généraliste dispose d’un numéro SDA dédié qui oriente directement ses patients vers sa télésecrétaire. Ainsi, lorsqu’un patient appelle, il tombe immédiatement sur l’assistante dédiée qui connaît son fonctionnement, peut gérer ses rendez-vous, et filtrer les appels urgents sans passer par un standard généraliste.
- Un cabinet dentaire dispose de plusieurs numéros SDA : un pour la prise de rendez-vous classiques, un autre réservé aux urgences dentaires. Chaque appel est ainsi orienté automatiquement vers le bon interlocuteur.