Permanence téléphonique

Définition simple

La permanence téléphonique désigne la prise en charge des appels entrants durant les heures où un professionnel ou une structure souhaite rester joignable, que ce soit pendant ou en dehors des horaires classiques.

Détail complémentaire

Cette organisation permet de ne manquer aucun appel, même lorsque le professionnel est occupé, absent ou en consultation. La permanence peut être assurée par une secrétaire interne ou déléguée à un service externe. Ce service répond selon des consignes précises : prise de messages, transmission, filtrage ou orientation des appels. Les plages horaires peuvent être fixes ou variables selon les besoins.

Exemples d’utilisation

Un cabinet infirmier met en place une permanence téléphonique tous les matins de 7h à 9h pour répondre aux demandes de soins à domicile.
Une société de formation souhaite rester joignable pendant les pauses déjeuner : un employé assure la permanence et prend les messages.

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