Gestion des appels sortants
Définition simple
La gestion des appels sortants désigne la planification et la réalisation d’appels émis vers des tiers (clients, patients, partenaires), pour des rappels, des confirmations, des relances ou des communications ciblées.
Détail complémentaire
La gestion des appels sortants concerne les appels émis dans un cadre professionnel. Elle peut porter sur des rappels de rendez-vous, des confirmations, des relances administratives ou commerciales.
Dans le cadre d’un télésecrétariat ces appels peuvent être automatisés ou réalisés par une télésecrétaire, selon un calendrier ou des consignes définies. Ils permettent de maintenir le lien avec les clients, patients ou interlocuteurs, tout en libérant du temps au professionnel.
Exemples d’utilisation
- Un professionnel de santé demande à sa télésecrétaire de rappeler les patients pour confirmer les rendez-vous du lendemain.
- Une société de services contacte ses clients pour relancer les devis en attente dans le cadre d’une gestion planifiée des appels sortants.