Script d’accueil
Définition simple
Un script d’accueil est une trame écrite qui définit la façon dont un appelant est accueilli au téléphone. Il comprend la formulation d’introduction, le ton à employer, et les premières phrases destinées à créer un contact professionnel et cohérent avec l’image du client.
Détail complémentaire
Dans un service de télésecrétariat, le script d’accueil permet de garantir une première impression claire et structurée. Il précise la manière dont les télésecrétaires se présentent (nom du cabinet, de l’entreprise, ou du professionnel), la formule de salutation, ainsi que les premières informations à transmettre ou à collecter.
Ce script est élaboré avec le client, en tenant compte de son activité, de son positionnement, et du ton qu’il souhaite adopter (formel, chaleureux, neutre, etc.).
Exemples d’utilisation
- Une télésecrétaire répond au nom d’un cabinet dentaire en suivant le script d’accueil défini : “Cabinet du docteur L….., bonjour, que puis-je faire pour vous ?”
- Un consultant indépendant choisit une formule d’accueil plus neutre : “Bonjour, j’appelle pour le cabinet de monsieur D…., je vous écoute.”