Historique des appels
Définition simple
L’historique des appels est l’enregistrement des appels téléphoniques reçus, émis ou manqués, conservé dans un journal consultable par l’utilisateur ou le prestataire.
Détail complémentaire
L’historique des appels permet de suivre les échanges téléphoniques d’une activité ou d’un service. Il contient des informations comme la date, l’heure, le numéro de l’appelant, la durée, et parfois l’objet de l’appel ou le message transmis.
Ce suivi facilite la traçabilité des échanges, la vérification des appels manqués, ou le rappel des correspondants. Dans un service de télésecrétariat, l’historique peut être partagé entre le professionnel et la télésecrétaire via un outil sécurisé ou une interface dédiée.
Exemples d’utilisation
- Un praticien consulte l’historique des appels depuis son espace client pour identifier les appels manqués durant sa journée.
- Une télésecrétaire note les informations importantes dans l’historique afin que le professionnel puisse suivre les échanges passés sans recontacter les appelants.
- Une entreprise utilise l’historique pour analyser les plages horaires avec le plus fort volume d’appels.