Logiciel de téléphonie
Définition simple
Un logiciel de téléphonie est un outil numérique qui permet de gérer les appels entrants et sortants à partir d’un ordinateur ou d’un terminal connecté, souvent utilisé dans un cadre professionnel.
Détail complémentaire
Ce type de logiciel regroupe plusieurs fonctions : prise et réception d’appels, affichage de l’historique, gestion de la messagerie vocale, transfert d’appel, enregistrement des communications ou encore intégration avec un agenda.
Il peut être utilisé en téléphonie sur IP (VoIP) et s’intègre souvent à des outils métiers ou des solutions de gestion (planning, CRM, agendas partagés).
Dans un contexte de télésecrétariat, il facilite le suivi des appels pour chaque client, la traçabilité des échanges et l’organisation des rendez-vous en temps réel pour plusieurs clients en simultané.
Exemples d’utilisation
- Une télésecrétaire utilise un logiciel de téléphonie pour visualiser les appels manqués, planifier un rappel et mettre à jour l’agenda du client en direct.
- Une entreprise utilise un logiciel de téléphonie intégré à son CRM pour suivre les échanges avec ses clients et enregistrer les appels importants.