VoIP (Voice over IP)
Définition simple
La VoIP (Voice over IP) est une technologie qui permet de transmettre la voix via Internet plutôt que par une ligne téléphonique classique. Elle utilise la connexion Internet pour passer et recevoir des appels vocaux.
Détail complémentaire
Dans le cadre du télésecrétariat, la VoIP permet de recevoir les appels entrants et de gérer les communications sans être limité par une ligne fixe. Elle offre une grande souplesse dans la gestion des appels, notamment en permettant de travailler depuis n’importe quel endroit connecté à Internet. Grâce à la VoIP, il est aussi plus facile d’utiliser des numéros virtuels, de configurer un standard téléphonique externalisé, ou de mettre en place un serveur vocal interactif.
Exemples d’utilisation
- Une télésecrétaire utilise une application VoIP sur son ordinateur pour gérer les appels des clients sans poste téléphonique classique.
- Un cabinet médical externalise son accueil téléphonique en utilisant une ligne VoIP reliée à une plateforme de télésecrétariat.