Rappel de rendez-vous

Définition simple

Le rappel de rendez-vous désigne l’envoi d’un message, généralement par téléphone, SMS ou e-mail, pour rappeler à un patient, un client ou un usager la date et l’heure d’un rendez-vous programmé.

Détail complémentaire

Le rappel de rendez-vous peut être effectué manuellement ou automatiquement, selon le mode d’organisation choisi. Il contribue à réduire le taux d’oubli, à limiter les absences non justifiées et à optimiser la planification des activités.
Ce service est utilisé dans de nombreux secteurs : santé, services, formation, administratif. Le rappel peut contenir des informations pratiques (lieu, documents à apporter, lien de téléconsultation, consignes) et peut être déclenché à une échéance définie (la veille, quelques heures avant, etc.).
Dans certaines structures, ce rappel est géré par un secrétariat externe ou intégré à un outil de gestion des rendez-vous.

Exemples d’utilisation

Un cabinet dentaire envoie un rappel de rendez-vous par SMS la veille de chaque consultation.
Une télésecrétaire contacte les patients par téléphone pour confirmer leur venue et libérer les créneaux en cas d’annulation.

➡️ Voir la page complémentaire qui traite du rappel de rendez-vous par SMS.

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