Gestion des rendez-vous

Définition simple

La gestion des rendez-vous désigne l’organisation des créneaux de consultation, d’entretien ou d’intervention, en fonction des disponibilités du professionnel et des demandes des appelants.

Détail complémentaire

Cette gestion peut inclure la prise, le déplacement, l’annulation ou la confirmation de rendez-vous. Elle repose sur des consignes précises : durée, motif, priorisation, délais.
Elle peut être réalisée par le professionnel lui-même ou déléguée à une télésecrétaire, via un agenda partagé ou synchronisé. Elle vise à fluidifier l’activité, éviter les chevauchements et optimiser l’occupation du planning et de libérer le professionnel de cette charge quotidienne.

Exemples d’utilisation

Un cabinet médical confie la gestion de ses rendez-vous à un télésecrétariat qui planifie les consultations selon les motifs déclarés par les patients.
Une entreprise délègue la prise de rendez-vous pour les interventions chez ses clients afin d’optimiser les déplacements et éviter les doublons.
Un thérapeute indépendant délègue la prise et la modification des rendez-vous pour se concentrer pleinement sur ses consultations.

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