Routage des appels
Définition simple
Le routage des appels est un mécanisme qui permet de diriger automatiquement les appels entrants vers un numéro, un service ou une personne en fonction de règles définies à l’avance.
Détail complémentaire
En télésecrétariat, le routage d’appels permet d’orienter automatiquement chaque appel en fonction de critères définis à l’avance : l’heure de la journée, le jour de la semaine, le numéro appelant, la disponibilité du professionnel ou la nature de la demande.
Selon la configuration, l’appel peut être redirigé vers une télésecrétaire, un répondeur, un téléphone mobile, un autre poste fixe ou un collaborateur. Ce système assure une distribution intelligente des appels et réduit les appels manqués ou mal orientés.
Exemples d’utilisation
- Un cabinet médical choisit de router les appels vers la télésecrétaire le matin, puis vers le secrétariat interne l’après-midi.
- Une entreprise programme son routage pour envoyer les appels urgents vers le dirigeant, et les demandes commerciales vers un assistant.