Secrétariat téléphonique médical

Définition simple

Le secrétariat téléphonique médical est un service externe pour la prise en charge des appels des patients pour des cabinets médicaux. Il se limite aux échanges par téléphone et concerne principalement la gestion des rendez-vous, le tri des appels selon leur urgence et la transmission d’informations au(x) praticien(s).

Détail complémentaire

Dans le domaine médical, le secrétariat téléphonique se limite exclusivement aux échanges par téléphone. Il est centré sur l’écoute, le tri des appels, la coordination avec l’agenda et la communication entre patients et praticiens. Les consignes sont établies par le professionnel de santé et ne couvrent pas les tâches administratives annexes (comme la gestion des dossiers ou la rédaction de courriers).

Exemples d’utilisation

Un cabinet de médecine générale utilise un secrétariat téléphonique pour répondre aux appels des patients, fixer les rendez-vous et trier les demandes en fonction de leur urgence.
Une télésecrétaire prend les appels d’un cabinet de dermatologie mais ne gère ni les dossiers, ni les courriers médicaux : elle intervient uniquement par téléphone.

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