Secrétariat téléphonique

Définition simple

Le secrétariat téléphonique désigne la gestion des appels entrants pour le compte d’un professionnel ou d’une structure. Il se limite exclusivement au canal téléphonique : répondre, filtrer, transférer ou prendre des messages selon des consignes précises.

Détail complémentaire

Le secrétariat téléphonique se concentre exclusivement sur la gestion des appels. Il ne couvre pas les tâches administratives annexes.
Son rôle est de répondre aux appels, filtrer les demandes, transmettre les messages ou prendre des rendez-vous selon les consignes du professionnel. Il peut être assuré sur place ou à distance, mais reste limité à l’accueil téléphonique sans intervention sur d’autres outils (e-mail, facturation, etc.).

Exemples d’utilisation

Un cabinet comptable fait appel à un secrétariat téléphonique pour répondre aux appels pendant les périodes de forte activité.
Un artisan redirige ses appels vers une personne chargée de prendre les messages et de les lui transmettre par téléphone, sans autre gestion administrative.

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