Télétravail
Définition simple
Le télétravail désigne une organisation du travail dans laquelle une activité professionnelle est exercée à distance des locaux de l’entreprise, en utilisant les technologies de l’information et de la communication.
Détail complémentaire
Dans le domaine du télésecrétariat, le télétravail est la base même de l’organisation : la télésecrétaire exerce son activité à distance, souvent depuis son domicile ou un espace de travail indépendant, tout en étant connectée aux outils de gestion du client (ligne téléphonique, agenda partagé, messagerie professionnelle).
Le télétravail permet d’assurer la prise en charge des appels, la gestion administrative ou la planification de rendez-vous, sans présence physique dans l’entreprise ou le cabinet.
Exemples d’utilisation
- Une télésecrétaire en télétravail prend en charge les appels d’un cabinet de kinésithérapie depuis son domicile, en accédant à l’agenda partagé pour fixer ou déplacer les rendez-vous.
- Un cabinet de médecins généralistes fait appel à une assistante en télétravail pour filtrer les appels selon leur importance, sans qu’elle soit physiquement présente au sein du cabinet.