Accueil téléphonique personnalisé
Définition simple
L’accueil téléphonique personnalisé est un service qui permet de répondre aux appels entrants en s’adaptant aux consignes, à la terminologie et aux besoins spécifiques d’une entreprise ou d’un professionnel. L’objectif est de s’aligner sur l’image et l’organisation du client afin de fournir une expérience cohérente pour chaque appelant.
Détail complémentaire
Ce type d’accueil s’appuie sur un script d’accueil préparé avec le client. Il précise comment se présenter, quel ton utiliser, quelles formules employer et quelles informations transmettre dès les premières secondes de l’appel.
Selon les besoins, ce script peut être complété par un script d’appel plus détaillé, qui guide la télésecrétaire tout au long de la conversation : prise de rendez-vous, gestion des urgences, filtrage, transmission.
Grâce à la remontée de fiche, les informations du contact s’affichent dès que l’appel arrive. Cela permet de répondre de façon claire, adaptée et toujours en phase avec les consignes du client.
Exemples d’utilisation
- Une télésecrétaire décroche les appels au nom d’un cabinet médical, avec une formule précise définie par le praticien, et adapte sa réponse en fonction de la fiche du patient qui s’affiche automatiquement.
- Un avocat fournit un script pour orienter les appels selon leur objet : prise de rendez-vous, question urgente, ou demande d’information.
➡️ Consultez les prix et tarifs d’un service d’accueil téléphonique personnalisé.
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